Задать вопрос может любой: школьник, родитель, учитель. Специалисты ведомства ответят на каждый: главное, чтобы он касался экзамена. Кроме того, с помощью той же «горячей линии» можно рассказать о каких-либо замеченных нарушениях, касающихся подготовки экзамена или его проведения. Такие линии уже заработали практически во всех регионах России. Созданы также специальные интернет-порталы или подразделы официальных сайтов региональных департаментов. Все вопросы о процедурах проведения ЕГЭ, требованиях к оформлению работ можно задать на сайте самого Рособрнадзора, на интернет-портале информации о ЕГЭ: там открыт специальный раздел «вопросы - ответы». Спрашивать можно в будние дни с 10 до 18 часов.

Как объясняют специалисты, линия представляет собой многоканальный номер. Абонентам отвечают операторы, имеющие специальную подготовку и имеющие в распоряжении соответствующие справочные материалы. Организация горячей линии — эффективное средство коммуникации, позволяющее значительно улучшить информированность всех заинтересованных лиц.

Эксперты говорят, что горячая линия состоит из следующих составных частей, каждая из которых обеспечивает её бесперебойное функционирование:

¥ выделенных телефонных линий, номера которых хорошо запоминаются;

¥ операторов, прошедших соответствующее обучение;

¥ высокотехнологичного телекоммуникационного оборудования;

¥ специально разработанного для решения конкретной задачи программного обеспечения.

Операторы работают по строгому протоколу. У них есть возможность перевести звонок на сотрудника, обладающего большими полномочиями и компетенцией, но делать это он должен только в случаях, которые предусмотрены заранее. Общение с теми, кто звонит на линию, ведётся по алгоритму.

Впрочем, хотелось бы, конечно, узнать и мнение тех, кто на нее звонит: так ли все происходит, как задумано.

В доступных материалах по этому поводу говорится, что сотрудники работают непрерывно всю рабочую неделю, прорабатывая большое количество информационных запросов;

При этом остальные сотрудники Рособрнадзора продолжают работать в обычном режиме и выполняют свои текущие задачи, не отвлекаясь на общение с целевой аудиторией.

В результате работы линии Рособрнадзор фиксирует подробную статистику: количество звонков, темы наиболее часто повторяющихся вопросов и их содержание. Это позволяет получить объективное представление о том, что именно волнует выпускников и по каким направлениям имеется недостаток информированности. Всё это дает возможность предположить, что горячая линия — полезна и эффективна.

Ещё одно преимущество hot lines — прямой контакт с представителями целевой аудитории и предоставлении короткой информационной справки или консультации в той форме, которая будет понятна и принята к сведению. Колл-центры, обрабатывают большое количество звонков, при этом систематизируют как вопросы, так и ответы, данные архивируются по периодам, в результате чего появляется возможность проанализировать поступившую и переданную информацию по любому показателю. Если эта информация будет доступна, ее будет очень интересно просмотреть.

Горячая линия проводится не первый год, она, видимо, помимо информационной, даёт абитуриенту ещё и психологическую поддержку. Ученик понимает, что на любой беспокоящий его вопрос будет получен корректный и информативный ответ. О задаче психологической подготовки, которую помимо основной - информационной, решает горячая линия, рассказали психологи. Отчего ученик волнуется. Тревожность рождается от неопределённости, поэтому нужно обязательно задавать вопросы, касающиеся процедуры экзаменов. В школе такие вопросы не слишком поощряются, но недостаточное знание — причина возникновения психологического барьера. Убрать его и помогает горячая линия.

То, что горячая линия — один из способов психологической поддержки школьников, свидетельствует и то, что некоторые вопросы, интересующие школьников ещё с первых годов введения ЕГЭ как госэкзамена, продолжают волновать выпускников и сейчас.

Эксперты называют примерный топ-5 вопросов, наиболее часто встречающихся на горячей линии каждый год её работы, а также примерные ответы на них:

1. Для чего нужен ЕГЭ?

Он создавался с целью обеспечения выпускников равными условиями при поступлении в институт. Цель его введения - исключение коррупции и взяточничества и обеспечение прозрачности поступления в ВУЗ. Возможность подделки результатов экзамена значительно сократилась, так как проверка выполняется с помощью компьютерных технологий. Объединение экзаменов, касающихся различных учебных дисциплин, в единый комплекс позволило снизить нагрузку на выпускников. Появилась возможность сравнения качества образования как в отдельных школах, так и в регионах.

2. Можно ли сдавать ЕГЭ без паспорта?

Когда сдающий экзамен выпускник приходит в пункт приёма экзамена, требование предъявить паспорт является обязательным для того, чтобы школьник был пропущен в помещение. Однако возможно предъявить и какой-либо другой документ, также удостоверяющий личность. Это может быть свидетельство о рождении или справка о том, что паспорт утерян. Нужно учесть, что в этом случае школьника должен сопровождать кто-то из представителей школьной администрации. В регистрационном бланке ученик должен будет написать данные того документа, которые он предъявлял при входе.

3. Что означает «шкала перевода баллов»?

Оценка результатов ЕГЭ производится по 100-балльной системе. По всем учебным дисциплинам, включенным в состав экзамена, ставится первичный балл, являющийся суммой результатов всех верно решённых заданий. Он переводится в итоговые баллы и затем засчитывается в институте

4.Чем дополнительно можно пользоваться на ЕГЭ?

¥ Математика. Некоторыми табличными материалами и линейкой. Они выдаются с заданиями.

¥ Физика. Линейкой и непрограммируемым калькулятором;

¥ Химия. Некоторыми справочными материалами, например, таблицей растворимости солей, непрограммируемым калькулятором.

¥ География. Непрограммируемым калькулятором, линейкой, транспортиром.

¥ На остальных экзаменах дополнительными материалами пользоваться строго запрещено.

Телефонами пользоваться запрещается, более того, их нельзя даже приносить в помещение, где проводится экзамен.

5. Как лучше подготовиться к экзамену?

Прежде всего нужно решить, как именно будет проходить подготовка: готовиться можно на курсах, с репетитором или же самостоятельно. О занятиях на курсах или с репетитором всё предельно подробно расскажет преподаватель.

Эксперты говорят, что ЕГЭ — это типовые задания, взятые непосредственно из школьной программы, и не более того. Для самоподготовки удобно использовать по несколько тестов по выбранному предмету. Основной задачей при этом будут ответы на все тестовые вопросы. Нужно знать, какой балл нужен для поступления в выбранный вуз. Тесты, которые предлагаются для тренировки на многих интернет-порталах, помогут понять, на каком уровне у ученика знания, какие темы вызывают наибольшие трудности, какие предположительно баллы он может получить.

Что же касается самой горячей линии, то результаты ее работы можно будет оценить после окончания ЕГЭ.